Rückerstattungsrichtlinien
Transparente und faire Bedingungen für Ihre finanzielle Sicherheit bei quasilenthor
Unsere Rückerstattungsbestimmungen im Detail
Berechtigung zur Rückerstattung
Rückerstattungsanträge können innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden. Diese Frist beginnt mit dem Tag der Transaktionsbestätigung und gilt für alle unsere Finanzdienstleistungen und Beratungspakete.
Ausgenommen sind personalisierte Beratungen, die bereits durchgeführt wurden, sowie heruntergeladene digitale Inhalte nach dem ersten Zugriff.
Zulässige Rückerstattungsgründe
Vollständige Rückerstattungen gewähren wir bei technischen Problemen unsererseits, nicht erbrachten Leistungen oder nachgewiesenen Qualitätsmängeln. Auch bei doppelten Buchungen oder unberechtigen Abbuchungen erstatten wir den vollen Betrag zurück.
Teilweise Rückerstattungen sind möglich, wenn Leistungen nur teilweise genutzt wurden oder der Kunde berechtigte Beschwerden über die Servicequalität vorweisen kann.
Ausschlüsse von Rückerstattungen
Keine Rückerstattung erfolgt bei bereits vollständig genutzten Dienstleistungen, personalisierten Beratungen nach deren Abschluss oder bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen seitens des Kunden.
Ebenso ausgeschlossen sind Rückerstattungen für Kurse oder Seminare, die der Kunde vollständig absolviert hat, sowie für zeitlich begrenzte Sonderangebote nach Ablauf der Angebotszeit.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Kontaktaufnahme binnen 14 Tagen
Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Rückerstattungsanfrage an info@quasilenthor.com oder rufen Sie uns unter +49891292121 an. Halten Sie dabei Ihre Transaktionsnummer und Kaufdetails bereit.
Dokumentation einreichen
Fügen Sie der Anfrage alle relevanten Unterlagen bei: Kaufbestätigung, Screenshots bei technischen Problemen oder andere Nachweise, die Ihren Rückerstattungsgrund belegen.
Prüfung und Bearbeitung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigung über die Annahme oder Ablehnung sowie bei Annahme die voraussichtliche Bearbeitungsdauer.
Auszahlung der Rückerstattung
Bei genehmigten Anträgen erfolgt die Rückerstattung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel innerhalb von 5-10 Werktagen, abhängig von Ihrer Bank oder dem Zahlungsanbieter.
Wichtige Hinweise zur Rückerstattung
Rückerstattungen werden grundsätzlich über das ursprüngliche Zahlungsmittel abgewickelt. Bei Kreditkartenzahlungen kann es je nach Bank zu längeren Bearbeitungszeiten kommen. Sollte das ursprüngliche Zahlungsmittel nicht mehr verfügbar sein, kontaktieren Sie uns für alternative Lösungen.
Für internationale Kunden können zusätzliche Gebühren durch Währungsumrechnungen oder internationale Überweisungen entstehen, die nicht von quasilenthor übernommen werden können.
Kontakt für Rückerstattungsanfragen
Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr für Sie erreichbar. Rückerstattungsanträge werden vorrangig bearbeitet und Sie erhalten zeitnah eine Rückmeldung zu Ihrem Anliegen.